ALERTA: a algunos usuarios les están desapareciendo archivos de Google Drive

28/11/2023

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Google ya ha reconocido que hay un problema en Drive que borra automáticamente y sin previo aviso algunos archivos de las cuentas personales y de empresa de este sistema de almacenamiento en la nube pero, ¿qué está ocurriendo y cómo puede evitarse?

Todo comenzó cuando recientemente un usuario abrió un caso en la página de ayuda de Google Drive informando de que su cuenta había vuelto a su estado de mayo de 2023 mostrando únicamente los archivos que tenía guardados hasta dicha fecha.

Recuperar datos Drive


Además, añadió que debido a que los archivos desaparecidos no habían sido borrados manualmente, tampoco estaban en la Papelera de su unidad, por lo que habían sido eliminados de modo permanente de Drive, con el consiguiente perjuicio para el usuario.

Google puso entonces a disposición de este usuario una herramienta de recuperación, pero no tuvo ninguna efectividad, por lo que el usuario se ha quedado sin sus archivos posteriores a mayo del presente año.

Tras esto, se ha sabido que otros muchos usuarios están experimentando el mismo problema y Google ha confirmado que el error proviene de la aplicación Drive para escritorio. Aunque no han entrado en detalles, sí sabemos que las versiones que están provocando este problema van desde la 84.0.0.0 a la 84.0.4.0.

¿Qué hacer para que los archivos no desaparezcan de Google Drive?

- No desconectar bajo ningún concepto la cuenta de Google de la aplicación Drive para escritorio.

- No eliminar ni mover datos de la carpeta DriveFS.

- Hacer una copia de seguridad de los archivos almacenados en Drive en un dispositivo físico en local o en otro sistema de almacenamiento en la nube, por si acaso.

Si pese a ello acabáis siendo víctimas de una de estas situaciones, lo más importante es no hacer pruebas ni experimentos por vuestra cuenta porque se trata de situaciones verdaderamente delicadas en las que la insistencia e intentos pueden acabar con toda posibilidad de recuperar la información.

Por lo tanto, el primer y más importante paso es llamar a RecuperaData al teléfono 944 467 254 para que os informemos de nuestro servicio y de cómo proceder.

En RecuperaData llevamos 23 años dedicados a la recuperación de datos de todo tipo de dispositivos que almacenan la información.

Además, a lo largo de nuestra dilatada experiencia, nos hemos topado con casos extremadamente graves o difíciles como soportes quemados en incendios, mojados tras caídas al mar, piscinas, inundaciones, caídos desde grandes alturas, pisados por maquinaria industrial, etc, habiendo conseguido recuperar exitosamente la información en muchos de los casos pese a la dificultad.

Por todo ello, queremos que tengáis claro tanto para vuestros negocios como para los de vuestros clientes, que podéis contar con nosotros ante cualquier necesidad.


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Aparte de nuestro completo servicio profesional de recuperación de datos de todo tipo de soportes informáticos, en RecuperaData podemos facilitar las siguientes protecciones de seguridad a aquellos clientes que lo necesiten ☺:

- Antivirus: tener un antivirus habilitado, actualizado y correctamente configurado ayuda a protegerse no solamente frente a ataques de ransomware, sino también ante otro tipos de virus, programas espía, malware, etc.

- Firewall: es muy recomendable contar con un sistema cuya función es prevenir y proteger nuestra red privada de intrusiones o ataques bloqueándoles el acceso.

- Espacio de almacenamiento en la nube: resulta imprescindible disponer de un completo, seguro y eficiente espacio de almacenamiento en el que hacer backup en la nube que se compruebe periódicamente para verificar que las copias se están haciendo correctamente y que sabremos cómo restaurar la información en caso de necesidad.

- VPN: hoy en día es muy importante contar con una VPN que permita acceder de modo seguro a la red interna de la empresa desde cualquier lugar del mundo por ejemplo para teletrabajar como si estuviésemos físicamente en la empresa.

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- Además, si por falta de herramientas preventivas (o incluso aun con ellas) se tiene la mala suerte de ser víctima de un ataque ransomware, en RecuperaData ofrecemos nuestro servicio profesional de recuperación de datos cifrados por ransomware.

Recuperamos datos de archivos cifrados por todo tipo de familias de virus ransomware, para cualquier sistema operativo. Realizamos un primer análisis del contenido cifrado por virus ransomware y tras esto le informamos sobre la viabilidad y presupuesto para su caso concreto.

- Backup en la nube para Office 365: mediante este servicio profesional, ofrecemos tanto la copia de seguridad de las cuentas de correo electrónico como de todo el contenido de OneDrive.

- Backup local desconectable: una vez realizada la copia de seguridad, de modo automático y sin necesidad de intervención de los usuarios, el dispositivo de backup se desconectará automáticamente del sistema, quedando así fuera del alcance de cualquier ataque ransomware, intrusión, boicot, etc.

- Almacenamiento en frío: servicio de backup creado para ofrecer grandes capacidades de almacenamiento a los precios más bajos posibles, perfecto para empresas que necesitan almacenar grandes cantidades de información y no necesitan acceder instantáneamente a los datos almacenados en la copia de seguridad.


Os recordamos que ante una pérdida de datos de cualquier tipo de dispositivo informático (disco duro, RAID, NAS, disco SSD, tarjeta de memoria, pendrive, SSD M.2, smartphone (teléfono móvil), etc.) y provocada por cualquier motivo, siempre podéis poneros en contacto con nosotros con total tranquilidad y sin compromiso:

- Telefónicamente en el 944 467 254 de lunes a viernes en horario de 9 a 17h. (Agosto: 9 a 14h).
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Os aconsejaremos sobre cómo proceder y os informaremos de la mejor opción para vuestro caso.


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