¿Por qué hay gastos de devolución en nuestro servicio de recuperación de datos?
15/06/2022
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En el día de hoy hemos tenido que dar una mala noticia a un cliente que nos envió un disco duro para su posible recuperación de datos pero, desafortunadamente en este caso, ha sido imposible recuperar la información debido a los daños del dispositivo.
Tras informarle de que lamentándolo mucho su caso no era viable, le hemos recordado también que en estos casos, damos dos opciones:
Lo anterior ha provocado el enfado del cliente, pero, ¿por qué cobramos ese importe por la devolución de los dispositivos?
Las dos opciones propuestas a la finalización del servicio, es algo que está recogido en nuestro contrato de condiciones que todos los clientes deben aceptar ANTES de dar comienzo a ningún servicio.
Aun así, el cliente no lo había leído, no lo había entendido o lo había malinterpretado, y se ha enfadado por este motivo.
El hecho de que cobremos este importe de devolución se debe a que un caso que finamente resulta no recuperable es un caso en el que se han dedicado muchas horas de esfuerzo y trabajo que no cobramos y si por añadidura, encima debemos montar el dispositivo y hacer las gestiones necesarias para su devolución, consideramos que el cliente debe hacerse cargo al menos de dichas molestias.
Creemos que es algo justo y comprensible. ¿Qué opináis?
Consejos de ciberseguridad:
Aparte de nuestro completo servicio profesional de recuperación de datos de todo tipo de soportes informáticos, en RecuperaData podemos facilitar las siguientes protecciones de seguridad a aquellos clientes que lo necesiten ☺:
- Espacio de almacenamiento en la nube: resulta imprescindible disponer de un completo, seguro y eficiente espacio de almacenamiento en el que hacer backup en la nube que se compruebe periódicamente para verificar que las copias se están haciendo correctamente y que sabremos cómo restaurar la información en caso de necesidad.
- Antivirus: tener un antivirus habilitado, actualizado y correctamente configurado ayuda a protegerse no solamente frente a ataques de ransomware, sino también ante otro tipos de virus, programas espía, malware, etc.
- Backup local desconectable: una vez realizada la copia de seguridad, de modo automático y sin necesidad de intervención de los usuarios, el dispositivo de backup se desconectará automáticamente del sistema, quedando así fuera del alcance de cualquier ataque ransomware, intrusión, boicot, etc.
- Firewall: es muy recomendable contar con un sistema cuya función es prevenir y proteger nuestra red privada de intrusiones o ataques bloqueándoles el acceso.
- Backup en la nube para Office 365: mediante este servicio profesional, ofrecemos tanto la copia de seguridad de las cuentas de correo electrónico como de todo el contenido de OneDrive.
- Copias de seguridad Enterprise en la nube con Veeam: copias de seguridad protegidas de todo tipo de amenazas cibernéticas y con protección total frente a los ataques ransomware.
- Autentificación de doble factor: resulta de gran interés contar con una capa de seguridad extra en el proceso de inicio de sesión de las cuentas y servicios de Internet de la empresa haciendo que sea necesario verificar mediante 2 criterios diferentes la titularidad o permiso para acceder.
- VPN: hoy en día es muy importante contar con una VPN que permita acceder de modo seguro a la red interna de la empresa desde cualquier lugar del mundo por ejemplo para teletrabajar como si estuviésemos físicamente en la empresa.
- Almacenamiento en frío: servicio de backup creado para ofrecer grandes capacidades de almacenamiento a los precios más bajos posibles, perfecto para empresas que necesitan almacenar grandes cantidades de información y no necesitan acceder instantáneamente a los datos almacenados en la copia de seguridad.
Os recordamos que ante una pérdida de datos de cualquier tipo de dispositivo informático (disco duro, RAID, NAS, disco SSD, tarjeta de memoria, pendrive, SSD M.2, smartphone, etc.) y provocada por cualquier motivo, siempre podéis poneros en contacto con nosotros con total tranquilidad y sin compromiso:
- Telefónicamente en el 944 467 254 de lunes a viernes en horario de 9 a 17h.
- Rellenando cualquiera de los formularios de contacto de esta web.
Os aconsejaremos sobre cómo proceder y os informaremos de la mejor opción para vuestro caso.
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15/06/2022
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En el día de hoy hemos tenido que dar una mala noticia a un cliente que nos envió un disco duro para su posible recuperación de datos pero, desafortunadamente en este caso, ha sido imposible recuperar la información debido a los daños del dispositivo.
Tras informarle de que lamentándolo mucho su caso no era viable, le hemos recordado también que en estos casos, damos dos opciones:
- Pasar el disco duro a reciclaje gratuitamente para su destrucción definitiva.
- Devolver el dispositivo abonando un importe que cubre tanto los portes como las gestiones mínimas.
Lo anterior ha provocado el enfado del cliente, pero, ¿por qué cobramos ese importe por la devolución de los dispositivos?
Las dos opciones propuestas a la finalización del servicio, es algo que está recogido en nuestro contrato de condiciones que todos los clientes deben aceptar ANTES de dar comienzo a ningún servicio.
Aun así, el cliente no lo había leído, no lo había entendido o lo había malinterpretado, y se ha enfadado por este motivo.
El hecho de que cobremos este importe de devolución se debe a que un caso que finamente resulta no recuperable es un caso en el que se han dedicado muchas horas de esfuerzo y trabajo que no cobramos y si por añadidura, encima debemos montar el dispositivo y hacer las gestiones necesarias para su devolución, consideramos que el cliente debe hacerse cargo al menos de dichas molestias.
Creemos que es algo justo y comprensible. ¿Qué opináis?
Consejos de ciberseguridad:
Aparte de nuestro completo servicio profesional de recuperación de datos de todo tipo de soportes informáticos, en RecuperaData podemos facilitar las siguientes protecciones de seguridad a aquellos clientes que lo necesiten ☺:
- Espacio de almacenamiento en la nube: resulta imprescindible disponer de un completo, seguro y eficiente espacio de almacenamiento en el que hacer backup en la nube que se compruebe periódicamente para verificar que las copias se están haciendo correctamente y que sabremos cómo restaurar la información en caso de necesidad.
- Antivirus: tener un antivirus habilitado, actualizado y correctamente configurado ayuda a protegerse no solamente frente a ataques de ransomware, sino también ante otro tipos de virus, programas espía, malware, etc.
- Backup local desconectable: una vez realizada la copia de seguridad, de modo automático y sin necesidad de intervención de los usuarios, el dispositivo de backup se desconectará automáticamente del sistema, quedando así fuera del alcance de cualquier ataque ransomware, intrusión, boicot, etc.
- Firewall: es muy recomendable contar con un sistema cuya función es prevenir y proteger nuestra red privada de intrusiones o ataques bloqueándoles el acceso.
- Backup en la nube para Office 365: mediante este servicio profesional, ofrecemos tanto la copia de seguridad de las cuentas de correo electrónico como de todo el contenido de OneDrive.
- Copias de seguridad Enterprise en la nube con Veeam: copias de seguridad protegidas de todo tipo de amenazas cibernéticas y con protección total frente a los ataques ransomware.
- Autentificación de doble factor: resulta de gran interés contar con una capa de seguridad extra en el proceso de inicio de sesión de las cuentas y servicios de Internet de la empresa haciendo que sea necesario verificar mediante 2 criterios diferentes la titularidad o permiso para acceder.
- VPN: hoy en día es muy importante contar con una VPN que permita acceder de modo seguro a la red interna de la empresa desde cualquier lugar del mundo por ejemplo para teletrabajar como si estuviésemos físicamente en la empresa.
- Almacenamiento en frío: servicio de backup creado para ofrecer grandes capacidades de almacenamiento a los precios más bajos posibles, perfecto para empresas que necesitan almacenar grandes cantidades de información y no necesitan acceder instantáneamente a los datos almacenados en la copia de seguridad.
Os recordamos que ante una pérdida de datos de cualquier tipo de dispositivo informático (disco duro, RAID, NAS, disco SSD, tarjeta de memoria, pendrive, SSD M.2, smartphone, etc.) y provocada por cualquier motivo, siempre podéis poneros en contacto con nosotros con total tranquilidad y sin compromiso:
- Telefónicamente en el 944 467 254 de lunes a viernes en horario de 9 a 17h.
- Rellenando cualquiera de los formularios de contacto de esta web.
Os aconsejaremos sobre cómo proceder y os informaremos de la mejor opción para vuestro caso.
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